Política de reembolso
Devoluciones, Desistimiento e Incidencias
1. Productos personalizados
La mayoría de los productos comercializados por Fotonicho se fabrican de forma personalizada siguiendo las especificaciones facilitadas por el cliente, incluyendo, entre otros, fotocerámicas, placas conmemorativas, placas grabadas y otros artículos personalizados.
De conformidad con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no será aplicable el derecho de desistimiento a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por este motivo, los productos personalizados no podrán ser devueltos por cambio de opinión, error en la elección del producto o cualquier otra causa ajena a defectos de fabricación o errores imputables a Fotonicho.
La realización del pedido implica la aceptación expresa del diseño, texto, imágenes, medidas y características seleccionadas por el cliente.
2. Calidad de imágenes y colores
Los productos personalizados se fabrican utilizando los archivos e imágenes facilitados por el cliente.
La calidad final del producto dependerá de la calidad, resolución y características de los archivos suministrados.
Los colores visualizados en pantallas, teléfonos móviles o dispositivos electrónicos pueden presentar variaciones respecto al producto final debido a diferencias de calibración, iluminación, procesos de impresión cerámica y cocción a alta temperatura.
Estas diferencias no tendrán la consideración de defecto de fabricación.
3. Derecho de desistimiento para productos no personalizados
Los productos no personalizados podrán ser devueltos dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión mediante correo electrónico a:
Indicando:
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Nombre y apellidos.
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Número de pedido.
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Producto objeto de devolución.
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Fecha de recepción.
El producto deberá devolverse:
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Sin haber sido utilizado.
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En perfecto estado.
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En su embalaje original siempre que sea posible.
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Con todos sus accesorios y documentación original.
4. Costes de devolución
Los costes de devolución serán asumidos por el cliente.
El cliente podrá utilizar el transportista que considere oportuno o solicitar la gestión de recogida por parte de Fotonicho, en cuyo caso se le informará previamente del coste correspondiente.
5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto distinto al solicitado, deberá comunicarlo en el menor plazo posible mediante correo electrónico a:
Se recomienda adjuntar:
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Número de pedido.
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Descripción de la incidencia.
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Fotografías del producto y del embalaje.
Una vez analizada la incidencia, Fotonicho procederá, según corresponda, a la reposición del producto, reparación, sustitución o reembolso de conformidad con la normativa vigente.
6. Daños ocasionados durante el transporte
En el momento de la recepción del pedido, el cliente deberá comprobar el estado exterior del paquete.
Si observa golpes, roturas, manipulaciones o cualquier anomalía visible, deberá indicarlo en el albarán del transportista y comunicarlo a Fotonicho lo antes posible, acompañando fotografías de los daños observados.
7. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, éste se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso entre las partes.
El reembolso se efectuará una vez recibidos y comprobados los productos devueltos o una vez acreditada suficientemente la incidencia comunicada.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, incidencias o garantías, puede contactar con:
Fotonicho – Taller de Piedra Moragues sl
Correo electrónico: info@fotonicho.es
Teléfono: 646 754 640